Support & Contact
Pour toute question, problème ou demande concernant nos services de distribution musicale, veuillez nous contacter via l'un des moyens ci-dessous :
- Email principal : [email protected]
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- Serveur Discord : Rejoindre le support
Délais de réponse
Notre équipe vous répond dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées. Les demandes urgentes (erreur de sortie, problème de compte, litige) sont traitées en priorité.
Avant de nous écrire
Merci de consulter notre FAQ ou notre documentation. Vous y trouverez peut-être une réponse immédiate à votre question.
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FAQ
Voici quelques questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez-nous.
- Je viens de payer un abonnement, je dois faire quoi ? Après l'achat d'un abonnement, merci de nous contacter par email à [email protected] ou sur notre serveur discord où vous pourez distribuer votre musique.
- Comment distribuer un morceau ? Pour l'instant, notre dashboard est en cour de création. Néamoins, vous pouvez quand même distribuer votre musique grâce à notre bot discord. Il suffit de cliquer sur "Ajouter l'application" et de lui envoyer /distribution .
- Quels formats audio sont acceptés ? wav ou flac en 44.1 kHz
- Quand mon morceau sera-t-il en ligne ? Après la validation mannuel entre 1 à 2 jours, comptez entre 2 à 7 jours.
- Est-ce que c’est payant ? La distribution seule coûte 4.99€, les abonnements sont à 9.99€, 14.99 & 24.99€. (les prix peuvent changer).
- Je pourrais changer le nom du label ? Si vous possédez un abonnement annuel, la modification de label est gratuite. Cepandadant, en le prenant dans le paiement par sortie, cette option vous coûtera 4.99€. Vous ne pourrez modifier que après le "Distribution exclusive Lyriva Productions France, ℗ 2025". Cela sera la même chose pour la section Copyright.
- C'est quoi la modification du label ? La modification du label est la possibilité de pouvoir changer les Copyrights © & ℗ en dessous des sorties.
- Où je peux payer la distribution par sortie ? La distribution par sortie se fait par mail à [email protected]. Une facture vous sera envoyé par email dans les 1 à 2 heures après votre mail. (Il faut bien préciser les options que vous allez prendre)
- Comment faire une demande de remboursement ? Les demandes de remboursement sont acceptées dans un délai de 14 jours suivant l’achat d’une release ou d’un abonnement annuel, sous réserve que la distribution n’ait pas encore été effectuée. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas une fois le service commencé avec votre accord.
- Puis-je distribuer de la musique faites par IA ? Les musiques créées par intelligence artificielle peuvent être refusées par certaines plateformes, même si elles sont acceptées par Lyriva.